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酒店星级标准与基本常识
发布时间:2008-07-03     人气:4845
   

一、 酒店类型:
  1、 按客户需求划分:
  商务型 会议型 度假型 青年旅馆
  2、 按管理性质划分:
  集团管理 连锁经营 自主经营

二、酒店星级:
  1、 五星级酒店:这是旅游饭店的最高等级。设备十分豪华,设施更加完善,包括多种多样的餐厅选择,较大规模的宴会厅、会议厅,综合服务比较齐全。是集社交、会议、娱乐、购物、消遣、保健等功能为一体的活动中心。
  2、 四星级酒店:设备豪华,综合服务设施完善,服务项目多,服务质量优良,室内环境优雅。客人不仅能够得到高级的物质享受,也能得到很好的精神享受。
  3、 三星级酒店:设备齐全,不仅提供食宿,还有会议室、游艺厅、酒吧间、咖啡厅、美容室等综合服务设施。这种属于中等水平的饭店在国际上最受欢迎,数量较多。
  4、二星级酒店:设备一般,除具备客房、餐厅等基本设备外,还有卖品部、邮电、理发等综合服务设施,服务质量较好,属于一般旅行等级。
  5、一星级酒店:设备简单,具备食、宿两个最基本功能,能满足客人最简单的旅行需要。

三、酒店基本房型:
按设施及规格分:
单人间 Single Room
双人间 Double Room
大床间 King Size & Queen Size Room
标准间 Standard
标准间单人住 TSU(Twin for Sole Use)
三人间 Triple
四人间 Quad
五人间
套间 Suite
公寓 Apartment
别墅 Villa


按级别分:
经济间 Economic Room
普通间 Standard Room
高级间 Superior Room
豪华间 Deluxe Room
商务标间 Business Room
行政标间 Executive Room
行政楼层 Executive Floor

按朝向分:
朝街房 Front View Room
背街房 Rear View Room
城景房 City View Room
园景房 Garden View Room
海景房 Sea View Room
湖景房 Lake View Room

特殊房型:
不限房型 Run of the House
无烟标准间 Non Smoking
残疾人客房 Handicapped Room
带厨房客房 Room with Kitchen
相邻房 Adjoining Room



四、酒店的部门设置:
了解酒店部门设置,有助于您顺利解决住店期间遇到的各种问题。世界各地的酒店不论等级如何,大都拥有以下几个部门为住客提供服务:前厅部、客房部、餐饮部、保安部、康乐部

五、住店注意事项:
1、 客人在酒店前台办理入住手续时,通常需交纳押金,押金数额视各酒店的规定有所不同;
2、 酒店房间内所配备设备、用品等将根据酒店级别及酒店情况而定,并非所有的酒店都备有吹风机、电热壶、拖鞋;
3、 在酒店房间内打长途或市内电话、饮用冰箱内或吧台上的饮料、酒水等,都需要在离店前到酒店前台收银处付款;
4、 有的酒店设有收费电视频道,使用前请先确认您了解其收费标准;
5、 请爱护酒店设施,如有损坏,需由个人赔偿;
6、 洗浴时请先开凉水,后开热水,调好温度,以免烫伤。请将浴帘底襟拉入浴缸内侧,如不慎将房间地毯弄湿,酒店会要求赔偿;
7、 请勿躺在床上吸烟;
8、 勿将洗涤物挂在窗外或阳台上;
9、 如有衣物需要由客房部进行清洗,请填好洗衣清单,将清单及衣物一起放入酒店为您准备的洗衣袋中(一般放置在写字台抽屉内)即可,同时请您详细阅读洗衣清单上的备注说明;
10、 贵重物品请勿长时间存放在房间内,多数酒店前台设有免费保险箱供客人使用,也有部分酒店在每个房间内准备了保险箱。


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